Додаток Palms для бронювання кортів онлайн

Анотація та бізнес-план.

Ціль

Отримання фінансування для розвитку проєкту Palms на «Seed-етапі»

Фаза розвитку стартапу з MVP, що готовий до виходу на споживчий ринок і спрямований на розвиток наявних бізнес-процесів.

Мета
Метою створення додатка Palms стала потреба гравців у теніс в онлайн-бронюванні, онлайн-пошуку спаринг-партнерів і тренерів для гри у великий теніс.

Соціологічне підтвердження
Ми провели соціологічне дослідження - 7 глибинних інтерв'ю та 100 заповнених онлайн-анкет із 55 запитаннями. Отримали дані, що 8 із 10 гравців мають бажання бронювати онлайн із мобільного, більшість із них грає не менше ніж у двох клубах.

Глобальна ціль проєкту
Термін реалізації: 3 роки
Згуртувати спортивне ком'юніті в додаток, що допоможе активному спортивному населенню швидко знаходити клуби поблизу, дізнаватися про ціни, про вільні корти, підбирати спаринг-партнерів і тренерів для своїх тренувань, хоч би де вони перебували. Миттєво бронювати, оплачувати, скасовувати броні. Спілкуватися з потенційними спаринг-партнерами та знаходити любительські турніри для участі.

Ціль проєкту на найближчий період
Термін реалізації: 6 місяців – 1 рікСтворити додаток, що дасть можливість здійснювати онлайн-бронювання кортів для видів спорту, представлених у підключених до Palms клубах.

Ідея:

Розвиток інтернету, SaaS-моделей, підвищення мобільності людей, прискорення прийняття рішень, збільшення кількості онлайн-покупок і вихід на ринки таких сервісів, як Uber, Glovo, Airbnb, показує нам реальну картину, як сучасний бізнес має відповідати запитам часу та ставати зручнішим для клієнтів.

Дані досліджень Reuters демонструють високий потенціал глобального комерційного успіху нашого проєкту. А саме: глобальний ринок програмного забезпечення для онлайн-бронювань і розкладів оцінюється в 160 мільйонів доларів США в 2017 році й очікується, що він досягне 360 мільйонів доларів США до кінця 2023 року, зростаючи за рівня CAGR у 15,1% між 2017 і 2023 роками. Тому ми вирішили розвивати проєкт Palms, що вирішує водночас завдання бізнесу та потреби клієнтів.

Бізнес

Спортивні клуби потребують автоматизації та прийому бронювань онлайн.
Більшість клубів, які ми досліджували, не мають змоги автоматизувати власні системи, тим паче, в реальному часі забезпечувати для клієнтів можливість онлайн-бронювань.

Для цього ми створили CRM-систему, що допомагає в режимі онлайн створювати та модерувати бронювання, які надходять для клубів. Ця система під'єднана до аплікації Palms і в режимі реального часу видає вільні слоти для бронювання.

На випадок власної CRM-системи клубу ми розробили план інтеграції нашого додатка до даних клубу.

Клієнти

Швидкий темп життя жителів великих і середніх міст демонструє потребу в швидкому пошуку та прийнятті рішень для бронювання й оплати онлайн. Ми створили аплікацію Palms, що дає можливість обрати місто (країну), вид спорту та клуб для бронювання та оплати онлайн.

Забронювати, переглянути свій розклад, оплатити, скасувати бронювання - і все це онлайн та в різних країнах.

Приклад: якщо людина має бажання пограти з партнером у теніс вона:

- обирає зручний для себе та партнера день/час гри;
- шукає клуби в місті;
- шукає їхні контакти;
- телефонує в робочий час і запитує про вільні місця та ціни;
- якщо в зручний гравцю час вільних кортів немає, телефонує партнеру й узгоджує інший день/час;
- знову телефонує до клубу та бронює (також є бар'єр у вигляді передплати для бронювання, треба відправити чи привезти кошти);
- телефонує партнеру та підтверджує день/час гри та клуб.

Ми пропонуємо іншу модель:

- гравець заходить у Palms, бачить вільні корти та ціни;
- висилає скріншот партнеру, обирають зручний час/клуб;
- бронює та оплачує онлайн.

Strengths

1. Наявний MVP, що задовільняє потребу клієнта у бронюванні онлайн.
2. Додаток вирішує завдання клубу - в наданні можливості бронювання онлайн.
3. Зрозуміла стратегія розвитку проєкту, широкий ринок і позитивні фінансові прогнози.
4. Отримуємо запити на підключення до запуску додатка - це демонструє необхідність продукту на ринку.
5. Створена функціональна власна CRM-система, інтегрована з Palms API, що вирішує ключові завдання клубів.
6. Укомплектована команда з якісними технічними знаннями та досвідом роботи в IT понад 10 років.
7. Сприяння розвитку спільноти, яка пропагандує та веде здоровий спосіб життя (зокрема через функцію пошуку спаринг-партнерів, в офлайн вимірі це питання у любителів тенісу є проблемним, досить часто людям складно в межах одного клубу знайти партнера свого рівня підготовки для гри)

Weaknesses

1. Спортивні клуби складно йдуть на комунікацію щодо підключення додатка, це зумовлено:
- низьким рівнем технічного оснащення та комп'ютерної грамотності адміністраторів клубів;
- небажанням втрачати 10% із бронювання;
- небажанням давати можливість своїм клієнтам бачити та легко бронювати корти конкурентів.
2. Створення конекторів наявних CRM-систем клубів, якщо вони не мають можливості передавати дані в Palms, це є додатковою роботою для програмістів клубу та фінансовим навантаженням.
3.Невідомий бренд Palms не сприяє бажанню швидкого підключення до нашої системи.

Opportunities

1. Збільшення попиту на онлайн-послуги, зокрема онлайн-бронювання.
2. Стрімкий розвиток SaaS-моделей, зростання ринку в усьому світі.
3. Легке масштабування в різні країни, технологія доступна для більшості розвинених країн світу.
4. Можливість адаптувати систему під різні види діяльності (не лише теніс).

Threats

1. Поява конкурента, що має подібний прототип роботи з замовленням послуг онлайн і може швидко переформатуватися на роботу зі спортом.
2. Бажання клубів створювати власні системи онлайн-бронювань.

Прототип:

Ця модель схожа на автоматизацію сервісів таксі. Якщо раніше треба було телефонувати, чекати та говорити з оператором або таксистом, то зараз усе здійснюється автоматизовано за допомогою таких аплікацій, як uber, bolt, uklon. Проте ці сервіси створені бізнесом, ми ж у свою чергу пропонуємо єдину інтегровану систему, таку як booking.com для готелів та Airbnb для оренди квартир.Успішним світовим кейсом є Mindbody Online - сервіс для пошуку та онлайн-бронювання велнес-послуг у різних містах світу.

КОМАНДА:

Менеджер проєкту (СEO)
Менеджер продукту + технічний менеджер проєкту
Бекенд-розробник (Palms API + Palms API Admin)
Фронтенд-розробник (Palms Mobile app)
Фронтенд-розробник (Palms CRM)
Дизайнер (Palms Mobile app)

Робота команди побудована за Agile-методологією. Є помісячні плани і тижневі спринти. Вся комунікація команди відбувається в Slack. Управління проєктом - в Trello. Кожен член команди має свій пул завдань на тиждень, який обговорюється в п'ятницю і в суботу. Щодня вся команда розробки пише статус своїх завдань на кінець дня і план на початок дня. 3 рази на тиждень (понеділок, середа, п'ятниця) вся команда розробки обговорює статуси завдань і синхронізації. Тестують самі розробники і менеджер продукту після завершення завдань.

Оцінка Ринку:

SAAS

SaaS-ринок в Україні налічує понад 120 компаній і за свою історію залучив $550 млн інвестицій.У 120 SaaS-компаніях працюють приблизно 4000 осіб, водночас 50% цих компаній - маленькі підприємства зі штатом менше ніж 30 працівників.Офіси понад половини компаній розміщені в Києві - майже 57%. Далі за популярністю йдуть Одеса - 10,2% і Дніпро - 9%.
Більшість компаній працюють за b2b-моделлю, хоча лідери ринку за залученими коштами (Grаmmarly і GitLab) виросли саме на b2c.

В Україні бізнес за моделлю SaaS зростає швидше за всіх, це ті компанії, які найбільше цікаві інвесторам. Плюс це світовий тренд. Gartner прогнозує, що вже цього року обсяг глобального SaaS-ринку виросте до $95 млрд. Згідно з прогнозами, цей ринок у найближчі кілька років зростатиме на 20% на рік.*

*Дані отримані з відкритих джерел

GEO

Першочерговим ринком для запуску проєкту Palms є Україна.
Кількість тенісних клубів в Україні: 59 клубів, офіційно зареєстрованих у Федерації Тенісу України. Загалом 112 клубів і 1350 кортів.

Середня вартість оренди корту в Україні - $10,3.Сьогодні в Україні приблизно 80 тисяч тенісистів-любителів, близько 30% проживають у Києві. У столиці зосереджено майже 25 тисяч любителів тенісу. Обсяг нашого сегмента ринку по Києву за умови середніх щорічних витрат кожного на теніс приблизно 20 тис. грн, становить близько 500 000 000 грн на рік у Києві та 800 000 000 грн на рік по Україні*.

*Дані отримані з відкритих джерел

Стратегія розширення ринку:

Розширення георгафії

Наступним кроком є вихід на європейський ринок, старт з Іспанії.6,47% громадян Іспанії грають у теніс. Це 3 млн осіб. Серед них понад 76 000 сертифікованих гравців.Кількість тенісних клубів Іспанії: приблизно 1324 клуби, 2265 гравців на клуб.

13 485 кортів. Середня вартість оренди корту в Іспанії - $13.
Кількість тенісних клубів Європи: 38 468, це - 206 901 корт.
Кількість гравців у теніс у Європі: 25 075 585, це становить 3% населення Європи.

Дані з European Tennis Report 2018

Розширення функціоналу

Цільовою аудиторією на першому етапі є гравці-любителі великого тенісу та всі клієнти підключених клубів.
Проте наше рішення дає можливість бронювати онлайн будь-які види кортів, наприклад: тенісні столи, більярдні столи, падел-корти, сквош-корти, футбольні, волейбольні та баскетбольні поля, що в рази збільшує нашу аудиторію.

1. Усі сервери в хмарі. Ми можемо легко збільшити кількість ресурсів.
2. Fondy дає нам можливість мати єдине сховище карток клієнтів, водночас забезпечуючи виплати як в Європі, так і в Україні.
3. Уніфікована архітектура моделей дає змогу використовувати Palms як для бронювання тенісних кортів, так і для інших активностей (сквош, оренда машини в автошколі, настільний теніс тощо).

Продукт та технологія:

Palms - це SaaS-рішення для бронювання тенісних кортів. Ми надаємо єдиний мобільний додаток для гравців, а також CRM-систему для клубів із можливістю інтеграції з уже наявними системами через відкрите API.

Додаток Palms:

Ми пропонуємо гравцям рішення, що забезпечить можливість з мобільного додатка забронювати та оплатити онлайн майданчики для спорту. Також додаток дає змогу переглядати свій графік ігор, переносити його до календаря, отримувати пуш-сповіщення про скасування чи бронювання.

Система дає можливість створити власний профіль, стежити за транзакціями та переглядати минулі бронювання.

Опис технології роботи API Palms:
https://palmstennis.github.io/palms.player.docs/

CRM-система Palms:

Ми пропонуємо клубам, які не мають власної автоматизованої системи бронювання, CRM-систему для свого клубу, що інтегрована з додатком і забезпечує можливість у режимі онлайн переглядати, створювати та редагувати бронювання, клієнтську та тренерську базу.

Опис технології інтеграції у CRM-системи клубів:
https://palmstennis.github.io/palms.api.docs

Стек технологій :

Python (Django Rest framework)
PostgreSQL
Cordova + Ionic 3, Angular 5
Nuxt JS, Vue JS, Vuetify
Зовнішні сервіси:
Fondy - прийом оплат
Twilio + Turbo SMS
Heroku
Firebase

Компоненти системи:

Palms API - єдине API
Palms API Admin - внутрішня адмінка для управління системою менеджерами команди
Palms Palms Mobile - мобільний додаток гравця для створення й управліннями своїми замовленнями в клубі
Palms CRM - система для управління бронюванням менеджерами клубу

Архітектура системи:

Ключові реалізовані модулІ:

Бронювання і оплата корту онлайн

Основа для прийому замовлень. Побудована за принципами систем управління готелями (приміщення, бронювання, списання тощо).
Таким чином цю систему можна застосовувати для управління не лише тенісними кортами, а й будь-якими активностями, що передбачають оренду якогось предмета або приміщення на період часу.
Наприклад, це може бути машина для навчання водінню в автошколі або стіл для більярда.

Динамічна видача доступного часу

Видача доступного часу відбувається не на підставі заздалегідь створених проміжків часу, а обчислюється, згідно з правилами розкладу клубу, тарифною сіткою та визначеними клієнтом параметрами. Це дає нам можливість підключитися до наявної системи клубу, запросити зайнятий час і зробити зручну видачу для клієнта. В іншому випадку потрібно було б або давати клієнту інтерфейс календаря, що незручно на мобільних пристроях, або попередньо створювати проміжки часу для бронювання, а це зменшує гнучкість системи у формуванні пропозицій для клієнта.

Відповіді на питання по стеку та архітектури

Чому Python?

Тому що Django Rest Framework (DRF) має безліч готових модулів і це дає змогу швидко додавати функціонал до додатка.

Чому не нативний додаток?

Cordova + Ionic 3 працює досить швидко на мобільних пристроях, щоб перевірити основні гіпотези додатка.

Чому вибрали Fondy?

У цього інтернет-еквайрингу є кілька фінансових ліцензій і загальне сховище карток. Це єдиний сервіс із такою пропозицією на ринку. І дає нам змогу забезпечити користувачеві можливість прив'язати картку один раз і платити за клуби і в Україні, і в Європі. Водночас реалізувати виплати клубам на рахунки юридичних осіб як в Україні, так і в Європі.

Чому Twilio і Turbo SMS?

Turbo SMS пропонує чудові тарифи на відправку СМС в Україні, а Twilio краще надсилає в Європі (зокрема, в Іспанії).

Випуск аплікації в Apple Store та Google Play

Зроблено, серпень 2019 року

Підключення клубів, інтеграція нашої системи з власними системами клубів

У процесі. Триває підключення двох клубів. Один в Україні, другий - в Іспанії. Адаптуємо систему додатка та CRM під роботу клубу.

Розширення функціоналу (бронювання різних видів майданчиків)

У процесі. Даємо можливість обрати вид спорту, а далі обирати вільні корти для бронювання.

Створення crm-системи для клубів, які не мають власних автоматизованих онлайн-систем.

В процесі. На етапі адаптації до правил різних клубів.

Маркетинг-стратегія для ініціації завантаження додатка гравцями

Інформація в клубах, інформація в публічному просторі, реклама.

Розширення ринку, підключення клубів різних міст/країн

Плануємо підключати від 2 до 5 клубів на місяць.

Розширення функціоналу аплікації, додаємо пошук спаринг-партнерів, тренерів, турнірів тощо

Завантажуйте Palms безкоштовно

A. Без додаткових платежів
B. Без платних підписок
C. Без коміссії за бронювання

Аренда и бронь теннисного корта онлайн в Киеве, мобильное приложение для тенниса